FAQ – Domande Frequenti

1. Come posso effettuare un ordine?
Seleziona i prodotti desiderati, aggiungili al carrello e segui le istruzioni per completare il pagamento. Riceverai una conferma via email una volta completato l’ordine.

2. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo pagamenti tramite carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.

3. Posso modificare o cancellare un ordine?
Sì, è possibile richiedere la modifica o cancellazione prima della spedizione. Una volta spedito, non sarà più possibile modificare o cancellare l’ordine.

4. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.

5. Quanto tempo impiega la consegna?
Il tempo stimato di consegna è di 6–9 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della destinazione.

6. Offrite spedizione gratuita?
Sì, la spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati sul nostro negozio online.

7. Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione, riceverai un numero di tracciamento via email per monitorare lo stato della consegna.

8. Posso restituire un prodotto?
Sì, è possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia inutilizzato e in condizioni originali.

9. Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dopo la verifica del reso. I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario.

10. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Contatta immediatamente il servizio clienti fornendo i dettagli dell’ordine e, se possibile, immagini del problema. Verrà fornita assistenza per la risoluzione.

11. Devo creare un account per acquistare?
Non è obbligatorio creare un account, ma è consigliato per gestire meglio i propri ordini e informazioni.

12. I miei dati personali sono al sicuro?
Sì, i dati personali sono trattati in modo sicuro e nel rispetto delle normative applicabili, inclusi i principi del GDPR.

13. Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 1-10-33 Hashimotodai, Suncreadle Hashimotodai 304, Giappone 252-0132
Telefono: +81 (709) 429 63 09
Email: team@javexvohaus.com
Orario: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)

14. Posso inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione?
Sì, durante il checkout puoi specificare un indirizzo di consegna diverso.

15. Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
Il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna o fornire istruzioni per il ritiro del pacco.